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            上海亭衡衡器有限公司

            客戶,請多指教!

            時間:2022-3-24閱讀:508

            客戶,請多指教!

              顧客是我們應該感謝的人從對抗到接受,從滿足需求到不斷創(chuàng)新,你會發(fā)現(xiàn),營銷實在是個魅力舞臺,就像一個好的演員,既要經(jīng)過沒有技藝到演技的歷練,更要承受喝倒彩、無人喝彩到掌聲響起來的心理磨練。感謝給了我們進步機會的人。

            當工作忙碌久了難免會有些疲憊,但偶爾遇到一兩個暖心的客戶,就會一下子讓你重拾微笑和力量。

            下面上海亭衡是站在客戶角度換位思考的一些分享:

            1、虛心接受客戶投訴,耐心傾聽對方訴說

            客戶只有在利益受到損害時才會投訴,作為客服人員要專心傾聽,并對客戶表示理解,并做好記要。待客戶敘述完后,復述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見,對于較小的投訴,自己能解決的應馬上答復客戶。對于當時無法解答的,要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何,到承諾的時間一定要給客戶答復,直至問題解決。

             

            2、設(shè)身處地,換位思考

            當接到客戶投訴時,首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤,首先要代表公司表示道歉,并站在客戶的立場上為其設(shè)計解決方案。對問題的解決,也許有三到四套解決方案,可將自己認為很好的一套方案提供給客戶,如果客戶提出異議,可再換另一套,待客戶確認后再實施。當問題解決后,至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見,爭取下一次的合作機會。

             

            3、承受壓力,用心去做

            當客戶的利益受到損失時,著急是不可避免的,以至于會有一些過分的要求。作為客服人員此時應能承受壓力,面對客戶始終面帶微笑,并用自己的知識、積極的態(tài)度解決問題。 

             

            4、有理遷讓,處理結(jié)果出客戶預期

            糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理,不應回避。在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通,讓他了解每一步進程,爭取圓滿解決并使最終結(jié)果出客戶的預期,讓客戶滿意。 

             

            5、長期合作,力爭雙贏

            在處理投訴和糾紛的時候,一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提,處理問題的同時,要學會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規(guī)避風險的共贏目的。 

              有了客戶的支持和肯定,我們會更加努力做到更好,如果有不滿意的地方請客戶一定要及時和我們溝通,不周到的地方還請客戶多多指教。感謝客戶對上海亭衡的支持與關(guān)照!

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