談博醫(yī)康的成功，zui重要的就是企業(yè)模式的創(chuàng)新，其核心內(nèi)容就是“客戶需求與創(chuàng)新合一雙贏”模式。所謂“客戶需求與創(chuàng)新合一雙贏”模式，把員工創(chuàng)新和用戶需求結(jié)合到一起，員工為用戶創(chuàng)造了價值，也可以得到相應(yīng)的收入，從而實現(xiàn)“雙贏”。自博醫(yī)康20012年提出“客戶需求與創(chuàng)新合一”概念以來，至今已經(jīng)進行幾年的探索，用葉明徽的話來說：“博醫(yī)康三年不鳴一鳴驚人，其實三年不算短，但是博醫(yī)康走得非常艱難，因為用戶的需求是多種多樣的。傳統(tǒng)時代是顧客，而現(xiàn)代則是用戶，用戶必須反復(fù)進行交互。”簡言之，博醫(yī)康通過對“客戶需求與創(chuàng)新合一”的探索，確立了用戶為核心的發(fā)展方向，并以交互作為重要實現(xiàn)手段。
那么如何實現(xiàn)與用戶的交互?博醫(yī)康對此的探索就是用戶與員工通道扁平化。博醫(yī)康與用戶的關(guān)系，可以說是一次體制的改革。用戶通過博醫(yī)康用戶交互平臺可以與銷售、營銷、研發(fā)、售后及企業(yè)管理人員進行交互性溝通，此種創(chuàng)新將用戶與企業(yè)的交流極大的縮短，將用戶的需求zui快zui有效的傳遞至公司。用戶的需求員工*時間獲悉，員工的創(chuàng)新的動力來源自企業(yè)對客戶需求的解決。*時間解決客戶的需求與員工利益掛鉤，員工發(fā)揮出極大的創(chuàng)新熱情，兩者交互產(chǎn)生了極大的合力。博醫(yī)康的改革之路也是創(chuàng)新之路，愿博醫(yī)康在這條路上越走越好。
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