去年八月份陜西銅川x鑫煤礦在我公司訂購一套煤礦全自動(dòng)風(fēng)門之一的礦用電動(dòng)液壓風(fēng)門后經(jīng)過售后人員及礦工的共同努力，19年9月份安裝完成運(yùn)行正常并通過了客戶的驗(yàn)收。
本周一突然接到礦方路礦長的信息說，沒有自動(dòng)風(fēng)門不能正常運(yùn)行了并把在使用現(xiàn)場拍的照片視頻發(fā)送了過來。鑒于yi情還在政府管控期，廠家技術(shù)人員視頻微信溝通還是沒有解決問題，客戶急需我售后人員到達(dá)現(xiàn)場查看故障。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)商決定由公司姜工在其居住社區(qū)開好健康通行證并帶好備用元器件及工具乘坐火車去客戶現(xiàn)場處置。 
第二天上午姜工到達(dá)礦井后來不及吃飯休息立刻與協(xié)助工作的礦工一起下井現(xiàn)場排查。經(jīng)過十幾分鐘仔仔細(xì)細(xì)的查找，發(fā)現(xiàn)因線路膠皮磨損金屬線外露造成短路導(dǎo)致風(fēng)門控制系統(tǒng)開關(guān)電源被擊穿，輸出電壓低于PLC的額定電壓，無法正常控制風(fēng)門及液壓站的動(dòng)作，礦用電動(dòng)液壓風(fēng)門的故障找到并快速的解除。
在和這位客戶簽訂的合同中結(jié)算方式是款到發(fā)貨，我們雙方都積極的履行了合同，在沒有應(yīng)收賬款的情況下我們更是站在礦方的角度為客戶著想及時(shí)解決了客戶的難題贏得了客戶的信任與贊譽(yù)，促進(jìn)了雙方的友誼，為下一步的合作奠定良好的基礎(chǔ)。
