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人性化服務(wù) 儀器儀表企業(yè)的取勝之道
人性化服務(wù) 儀器儀表企業(yè)的取勝之道
人性化指的是一種理念，具體體現(xiàn)在美觀的同時(shí)能根據(jù)消費(fèi)者的生活習(xí)慣，操作習(xí)慣，方便消費(fèi)者，既能滿足消費(fèi)者的功能訴求，又能滿足消費(fèi)者的心里需求。它能讓技術(shù)和人的關(guān)系協(xié)調(diào)，讓技術(shù)的發(fā)展圍繞人的需求來(lái)展。
以上所說(shuō)的概念，似乎與我們儀器儀表行業(yè)相去甚遠(yuǎn)。儀器儀表行業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被定位為能改善、擴(kuò)展或補(bǔ)充人的官能而衍生的工具，是工業(yè)生產(chǎn)的“倍增器”，是科學(xué)研究的“先行官”，是軍事上的“戰(zhàn)斗力”，是現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)的“物化法官”。而其性質(zhì)又決定這它的服務(wù)注定不能像消費(fèi)品一樣用獵奇的個(gè)性化來(lái)吸引客戶。
但是，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，儀器儀表行業(yè)提出了儀器儀表技術(shù)要向“數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、微型化”方向發(fā)展。而這些要求的提出，將我們儀器儀表行業(yè)的發(fā)展方向推向了一個(gè)新高度。這要求我們的儀器儀表企業(yè)在滿足現(xiàn)場(chǎng)工況、技術(shù)條件、工藝環(huán)境等硬性要求下，更要站在客戶的需求角度去考慮如何使其產(chǎn)品能滿足他們的個(gè)性化要求。
恒泰豐科試驗(yàn)設(shè)備新鹽霧試驗(yàn)箱
比如筆者所認(rèn)識(shí)的一家試驗(yàn)設(shè)備企業(yè)北京恒泰豐科試驗(yàn)設(shè)備有限公司，其設(shè)計(jì)的鹽霧試驗(yàn)箱采用進(jìn)口高精度微電腦人機(jī)對(duì)話6.5寸液晶智能觸摸屏控制儀，溫度、時(shí)間、警報(bào)、除霧、噴霧、鍵盤鎖等功能一體控制,具有動(dòng)態(tài)顯示功能，畫面顯示美麗清晰、美觀大方、人性化的設(shè)計(jì)配合鉑金材質(zhì)溫度傳感器、整體溫度誤差±0.1℃。
其用戶成都某石油化學(xué)有限公司原本采用的一臺(tái)試驗(yàn)箱是在試驗(yàn)控制上特別麻煩，設(shè)定一個(gè)試驗(yàn)程序需要調(diào)節(jié)很多儀表，設(shè)定十分繁瑣。而恒泰豐科的儀器不但解決了此類的弊病，還進(jìn)行了人性化的設(shè)計(jì)，比如將原先好幾塊儀表上設(shè)置的試驗(yàn)時(shí)間、試驗(yàn)室溫度、飽和桶溫度、噴霧時(shí)間、除霧時(shí)間等參數(shù)設(shè)定轉(zhuǎn)為微電腦人機(jī)對(duì)話6.5寸液晶智能觸摸屏控制儀上進(jìn)行輸入，通過(guò)鎖定鍵將設(shè)定參數(shù)鎖定。除此之外，還增加了自動(dòng)補(bǔ)水、停電記憶和報(bào)警功能，使用時(shí)無(wú)需專人守候。這些超過(guò)客戶預(yù)期的個(gè)性化定制不僅為該企業(yè)贏得了訂單，更為企業(yè)請(qǐng)得新的增長(zhǎng)空間。