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全國(guó)“巡”回，以“檢”明心。——嶗應(yīng)全國(guó)巡檢系列之憶崢嶸
在這悠悠歷史長(zhǎng)河中，有多少企業(yè)曇花一現(xiàn)般被時(shí)間悄然淹沒，又有多少企業(yè)能乘風(fēng)破浪屹立至今。無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，經(jīng)過時(shí)間的淬煉，才能去其糟粕，取其精華。
在21世紀(jì)初，我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)行業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，眾多環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器生產(chǎn)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，要想生存和發(fā)展就必須要改革和創(chuàng)新。
嶗應(yīng)靠技術(shù)起家，產(chǎn)品的質(zhì)量和性能都經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)。但“服務(wù)”一詞，對(duì)于成立之初的嶗應(yīng)來說還是一個(gè)模糊的概念。雖然嶗應(yīng)一直在做著服務(wù)，也經(jīng)常為客戶上門維修和交流，但尚未規(guī)?；?，嶗應(yīng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)無法凸現(xiàn)出來。
因此，嶗應(yīng)從2004年開始踏上了服務(wù)品牌化的道路，并逐漸衍生出了“巡檢”這一嶗應(yīng)特色的服務(wù)形式，其初的含意是“全國(guó)巡回上門檢修”。
2004年，嶗應(yīng)客服中心順勢(shì)而生。
為了更好地為客戶服務(wù)，將服務(wù)概念深入化、系統(tǒng)化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，嶗應(yīng)專門成立了客服中心，作為客戶與嶗應(yīng)之間溝通的橋梁，這也意味著“巡檢”的雛形已經(jīng)萌芽。
2005年嶗應(yīng)配備了兩輛巡檢服務(wù)車，分別命名為“允誠(chéng)號(hào)”和“精誠(chéng)號(hào)”，并立即投入到當(dāng)年的秋季巡檢中使用。
巡檢服務(wù)車的投入使用，正式拉開了嶗應(yīng)“巡檢”的序幕。但巡檢服務(wù)車畢竟還是太少，只能解決青島周邊地區(qū)的燃眉之急，對(duì)于外地的客戶服務(wù)仍然以火車和長(zhǎng)途汽車為主要交通工具。
“那時(shí)候的巡檢車是燒柴油的，每次出去巡檢大的困難就是加油，不僅沿途加油站少，而且柴油還*。檢修疑難雜癥我們都不怕，就怕到不了客戶那。”資深客服們?nèi)绱嘶貞浺郧暗姆?wù)歲月。“那時(shí)候火車很慢也很擠，出一次遠(yuǎn)門，就要浪費(fèi)掉大把的寶貴的時(shí)間。”基于這些考慮，嶗應(yīng)萌生了建立駐外客服站的想法。
2006年是嶗應(yīng)客戶服務(wù)事業(yè)中具有里程碑意義的一年，嶗應(yīng)成立了個(gè)駐外客服站——上?？头尽?/span>
照片攝于次年新址裝修后
上海客服站成立以后，嶗應(yīng)特派一名工程師常駐上?？头荆瑸樯虾Ｄ酥林苓厖^(qū)域提供更加快捷周到的服務(wù)。
上海客服站的試點(diǎn)成功，打開了嶗應(yīng)服務(wù)的新局面。之后的幾年嶗應(yīng)陸續(xù)在全國(guó)其他地區(qū)建立駐外客服站，并不斷引進(jìn)和培養(yǎng)技術(shù)型服務(wù)人才，堅(jiān)持內(nèi)外并重、主動(dòng)出擊，不斷打造全國(guó)性的服務(wù)*企業(yè)。
2008年，嶗應(yīng)新增兩輛巡檢服務(wù)車。
嶗應(yīng)一代巡檢服務(wù)車
隨著巡檢規(guī)模的擴(kuò)大，環(huán)保意識(shí)的提高，嶗應(yīng)在不斷增加巡檢服務(wù)車的同時(shí)，也將原來的柴油汽車逐步升級(jí)。
自駕服務(wù)車巡檢可以攜帶更多的硬件設(shè)備和工具，從而給用戶提供更好更快的檢修服務(wù)，所以巡檢服務(wù)車逐漸成為巡檢的交通主力軍。
2010年，嶗應(yīng)服務(wù)進(jìn)入迅速發(fā)展階段。
嶗應(yīng)客服工程師巡檢照片集錦
2010年以后，嶗應(yīng)客服站在全國(guó)遍地生花，巡檢服務(wù)車、電腦等資產(chǎn)配備越來越齊全，為了讓員工技能提高與企業(yè)發(fā)展能一致向前，青島嶗應(yīng)總部每年都會(huì)對(duì)所有客服人員進(jìn)行集訓(xùn)。
截止2016年，嶗應(yīng)已擁有巡檢服務(wù)車近30輛，駐外客服站25處，每年兩次巡檢（春巡和秋巡）已經(jīng)成為嶗應(yīng)常態(tài)化的服務(wù)日程，這在行業(yè)內(nèi)是先例，也是無法超越的。
2016年至今，是嶗應(yīng)服務(wù)的成熟階段。
圖片攝于2017年，具體地址請(qǐng)以當(dāng)前為準(zhǔn)
2016年開始，部分駐外客服站逐漸從單一居住場(chǎng)所升級(jí)為客戶服務(wù)體驗(yàn)中心，并配備嶗應(yīng)8040型智能高精度綜合校準(zhǔn)儀等硬件設(shè)施，服務(wù)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品使用、技術(shù)支持、應(yīng)用培訓(xùn)、問題反饋、售后跟蹤等各方面。
現(xiàn)在，經(jīng)過十幾年的歷史積淀，嶗應(yīng)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)覆蓋。30個(gè)駐外客服部，80余名專業(yè)客服工程師、30余輛巡檢服務(wù)車共同承擔(dān)起服務(wù)客戶的偉大使命！
以前客戶有需求，不管是客戶來青還是嶗應(yīng)工程師上門周期都比較長(zhǎng)，現(xiàn)在只需要一個(gè)電話，48小時(shí)內(nèi)就有客服工程師上門提供服務(wù)；以前客戶都是被動(dòng)的尋求嶗應(yīng)的幫助，現(xiàn)在嶗應(yīng)每年都會(huì)有兩次固定主動(dòng)的上門巡檢服務(wù)；以前工程師上門主要是檢修儀器，現(xiàn)在涵蓋了應(yīng)用培訓(xùn)、售后跟蹤等全套的服務(wù)??這些變化，都是嶗應(yīng)用戶實(shí)實(shí)在在能感受到的切身權(quán)益的提升。
現(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利、信息化程度高，你恐怕難以想象嶗應(yīng)初面對(duì)的困難和坎坷，但嶗應(yīng)人每每回顧過去，那些不平坦的歲月依然印象深刻。嶗應(yīng)從2004年勾勒出服務(wù)藍(lán)圖開始，一步一個(gè)腳印踏出如今的成績(jī)，是努力使然，亦是初心不改！
回憶往昔崢嶸歲月，感謝每一位陪伴嶗應(yīng)成長(zhǎng)的朋友。2019年，嶗應(yīng)春季巡檢已經(jīng)起航，45支隊(duì)伍，兩個(gè)多月的時(shí)間，嶗應(yīng)的服務(wù)將伴隨著春風(fēng)送到您家門。