2013年第2次售后調查  上海簡戶試驗箱質量與服務受贊譽

時至年終，上海簡戶儀器設備有限公司為提升產品的供應服務效能，開展了2013年第二次售后回訪調查活動。

為保證本次回訪工作的有效性，上海簡戶儀器客服中心對受訪目標用戶進行了細致分類，一是產品操作及可靠性回訪，調查用戶在使用簡戶試驗箱中的滿意程度。二是產品的價格和質量，主要針對產品故障和使用年限統(tǒng)計。三是服務質量回訪，以一對一服務為平臺，售前客服人員對用戶的服務是否到位，售后問題是否解決，業(yè)務員的態(tài)度是否端正進行了解。四是售后人員的執(zhí)行回訪，售后人員回應的時間是否及時，解決設備故障問題的技術是否到位，技術人員的言行舉止是否滿意。五是建議意見回訪，對用戶提出的建議落實情況，從而進行改進，并及時與建議人溝通，了解建議人對落實情況的滿意度。

本次回訪調研工作共回訪成功用戶5673名，其中95%的用戶表示滿意，通過本次回訪調研工作，上海簡戶準確了解了用戶的需求，并以此為依據(jù)，進一步展開對工廠技術人員和售后人員的培訓工作，逐步提高產品質量和服務效益，改善調研中發(fā)現(xiàn)的問題，盡力做到讓客戶100%的滿意。