儀器信息網(wǎng)訊 2010年8月19日，由中國科學技術大學公共實驗中心、合肥微尺度物質(zhì)科學國家實驗室主辦，中國科學技術大學生命科學實驗中心承辦的“第三屆中國生命科學公共平臺管理與發(fā)展研討會”在安徽合肥順利召開，此次研討會發(fā)布了2010年生命科學研究領域常用大型儀器設備供貨商用戶滿意度調(diào)查報告結(jié)果。

會議主持人-中國科學技術大學生命科學實驗中心羅昭鋒博士匯報調(diào)查結(jié)果

　　40家研究單位參與調(diào)查，涉及25個國外品牌

　　此次參與調(diào)查的研究單位共計40家，調(diào)查的公司共25家，均自主生產(chǎn)和銷售，非代理公司，均為國外品牌；要求填表人只對本單位有儀器的公司進行評價，研究單位區(qū)域分布及回收問卷情況如下：

　　北京地區(qū)：9家院所，回收12份問卷

　　上海地區(qū)：8院/所，回收8份問卷

　　其他地區(qū)：23院/所，回收23份問卷

　　經(jīng)過研討會組委會的回訪與核對，共計40份有效問卷。

　　評分標準：滿分為5分，5為zui滿意，1為zui不滿意；

　　評分項目：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、維修價格、總體評價；

表1  調(diào)查涉及的25家國外公司/品牌

　　評分統(tǒng)計情況

表2  全國各地區(qū)間的總體比較

表3  全國用戶對各儀器公司產(chǎn)品質(zhì)量的評價

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Carl Zesis、Oxford、ABI、Beckman、Waters、JASCO

表4  全國用戶對各公司售后服務的評價

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Olympus、Mar Research、Beckman、Thermo Fisher、Agilent

表5  全國用戶對各公司售后服務價格的滿意度

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Olympus、Thermo Fisher、Eppendorf、Bio-Rad、Carl Zesis

表6  全國用戶對各公司的總體評價

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Bruker

表7  全國用戶對各公司總體滿意度

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Waters；并由上圖可以看出，對儀器公司的整體評價，主要取決于售后服務

表8 全國多數(shù)用戶對各公司的評價（去掉樣本中少于10家用戶的參評公司）

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，為了進一步保證取樣的代表性，去掉了樣本中少于10家用戶的參評公司，本表前六名品牌分別為：Olympus、Beckman、Thermo Fisher、Agilent、GE、Waters

　　統(tǒng)計結(jié)果

　　經(jīng)過以上分項進行統(tǒng)計以及與08年的調(diào)查結(jié)果歷史數(shù)據(jù)，并進行對比分析，2010年生命科學研究領域常用大型儀器設備供貨商用戶滿意度調(diào)查報告分析結(jié)果如下：

　　zui受全國用戶歡迎的三家公司

　　Beckman

　　Olympus

　　Carl Zesis

　　儀器質(zhì)量*的三家公司

　　Carl Zesis

　　ABI

　　Beckman

　　售后服務的三家公司

　　Olympus

　　Beckman

　　Thermo Fisher

　　其他單項獎

　　售后服務進步獎：Thermo fisher

　　*進步獎：Carl zesis

　　金獎

　　Beckman　　

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